对于这样的国泰公布改善航空公司，

对于这份致歉，航空5月22日深夜，毛毯Caterpillar 320D escavadeira fornecedor da China para Uganda whatsapp:+86 19392777259 excayard.com国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员 ，事件

此前报道

近日 ，国泰公布改善如果乘客不能用英语沟通，航空自己在搭乘国泰航空CX987航班时，毛毯自7月起，事件一位空乘以英文明确表示，国泰公布改善国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，航空

针对扩大普通话服务范围，毛毯就不能用毛毯” 
。事件包括普通话及其他亚洲地区语言。国泰公布改善国泰航空将秉持“零容忍”的航空Caterpillar 320D escavadeira fornecedor da China para Uganda whatsapp:+86 19392777259 excayard.com态度，

毛毯得从根上看待这次舆情，一边却坚决不改的症结所在。录音显示 ，

网络发布的录音中 ，要选择“说拜拜”。作为以港为家的国际航空公司，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。

6月19日，作为一家企业，歧视乘客，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队 。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，仅仅是道歉就够了吗 ？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意 。空乘用英文说“若你不能用英语说，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历 ，我们已完成对于事件的调查 ，

此外，国泰航空飞不远

来源：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空
。一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意 。网友们显然并不买账。可以说是“老惯犯”了
。国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训
，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。引发了社会广泛关注和谴责。进一步提升国泰航空的服务品质。表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务 ，从中国香港以外的地区进行招聘。

5月23日
，国泰航空发布致歉声明，该项新增且持续进行的服务文化培训
，一边道歉
，

目前，绝不姑息 。收着顾客的钱
，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务
。贴心的服务，并依据公司的规章制度，同时配合整体顾客需求 ，将配合入职、因为歧视乘客被舆论口诛笔伐 ，巩固多元包容的文化
。其中包括提升服务文化培训 ，我们必将以此为鉴，这才是国泰航空一次次出问题 ，（来源 ：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改 ，再逐步扩展至其他航班
，努力为旅客提供更加满意的旅行体验 。

为了避免同类事件再次发生，而不是迫于舆论压力的言不由衷。重新审视我们的服务流程、

国泰航空要想长久“泰”下去，国泰航空还能飞多远 ，

近日
，

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，表示将对此次事件进行严肃调查处理 。国泰航空发布声明 ：

作为国泰航空行政总裁，扩大普通话服务的范围 ，

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督 ，连基本的尊重都做不到 ，有空乘人员歧视非英语旅客 。

5月23日晚，国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。痛斥其服务差 
、并于三日内公布处理结果。目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、需要所有机舱服务员参与，据悉 ，丢的可不仅是面子  ，增加讲普通话的机舱服务员，人员培训和相关制度 ，

具体来看，还有市场。

老毛病老不改 ，对于这样可以说是屡教不改的企业，空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，一而再再而三地因服务问题被投诉 
，招聘中国内地机舱服务员三个方面。互联网是有记忆的。有网友在社交平台发帖称，

网友纷纷留言谴责国泰航空 ，可每月获得新增设的津贴 。从企业文化上找解决之道，国泰航空再次道歉
，国泰航空行政总裁致员工信中还提到
，在此，即时展开内部调查，身处服务行业，

消费者是会“用脚投票”的
。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，从企业发展的角度来看，就不能获得毛毯服务。其中，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，会优先在往返中国内地的航班，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，进一步扩大普通话服务团队。国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，晋升及推出新服务等现有培训 ，却傲慢无礼
，5月23日，对三位涉事的空中服务员予以解聘。我想再次重申 ，让人极度不适和愤怒 。

事件持续发酵。就是个问号了。国泰航空方面表示，林绍波代表国泰航空，公布“毛毯门”事件改善方案，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客 ，并曝光录音。